سياسة الاسترجاع والاستبدال
مقدمة
نحرص في متجرنا على تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة لعملائنا الكرام، لذلك تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
أولاً: الاسترجاع والاستبدال داخل المملكة
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط التالية:
شروط قبول الاسترجاع
إبلاغ إدارة المتجر بطلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
الحفاظ على العبوة الأصلية وجميع الملحقات.
أن يكون المنتج غير مستخدم أو ملبوس أو مخدوش.
توفر رقم الطلب أو الفاتورة.
يحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم مطابقة الشروط.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
العطور
السوائل ومنتجات العناية السائلة
المنتجات المستخدمة أو المفتوحة
المنتجات المصنوعة حسب الطلب
المنتجات الشخصية أو الصحية
ثالثاً: سياسة الشراء بالنيابة من المواقع الصينية
بسبب طبيعة خدمة الشراء بالنيابة يتم تطبيق الشروط التالية:
يسمح بالاسترجاع أو الإلغاء فقط قبل شحن المنتج من الصين.
يتم فحص المنتجات قبل الشحن للتأكد من مطابقتها للطلب.
بعد مغادرة المنتج الصين لا يمكن الاسترجاع أو الإلغاء.
يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس واللون والمواصفات.
رابعاً: اختلاف الألوان والمواصفات
قد يحدث اختلاف بسيط في الألوان بسبب الإضاءة أو الشاشة.
يعتمد المتجر على بيانات المورد في وصف المنتجات.
الفروقات البسيطة لا تعتبر سبباً للاسترجاع.
خامساً: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
يحق للمتجر طلب صور توضيحية.
يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال ثبوت الخطأ.
سادساً: رسوم الشحن
يتحمل المتجر الشحن إذا كان الخطأ منه.
يتحمل العميل رسوم الشحن إذا كان الاسترجاع برغبته.
سابعاً: استرجاع المبالغ
يتم استرجاع المبلغ خلال 7 – 10 أيام عمل.
يتم الإرجاع عبر نفس وسيلة الدفع.
تعتمد مدة وصول المبلغ على البنك أو شركة الدفع.
ثامناً: إلغاء الطلب
يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:
عدم توفر المنتج
وجود خطأ في السعر
الاشتباه بعملية احتيال
تاسعاً: التواصل
يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
عاشراً: الموافقة على السياسة
إتمام الشراء يعني الموافقة على جميع السياسات.
سياسة الشحن والتوصيل
مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب خلال 1 – 3 أيام عمل.
مدة الشحن داخل المملكة
من 2 إلى 7 أيام عمل حسب شركة الشحن.
الطلبات من الصين
مدة التنفيذ تختلف حسب المورد.
عادة تستغرق من 7 إلى 20 يوم عمل تقريباً.
تأخير الشحن
قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادة المتجر مثل:
الجمارك
شركات الشحن
المواسم والعروض
سياسة الدفع
يوفر المتجر وسائل دفع إلكترونية آمنة عبر مزودي الدفع المعتمدين.
يتم تنفيذ الطلب بعد تأكيد عملية الدفع.
الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة إن وجدت.
يحق للمتجر تعديل الأسعار في أي وقت.
الشروط والأحكام العامة
باستخدامك المتجر فإنك توافق على:
تقديم معلومات صحيحة عند الشراء.
عدم استخدام المتجر بطريقة مخالفة للأنظمة.
يحق للمتجر تعديل السياسات دون إشعار مسبق.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل الطلب قبل الدفع.
سياسة الخصوصية
يحترم المتجر خصوصية العملاء ويلتزم بما يلي:
حماية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف غير مصرح.
استخدام البيانات فقط لإتمام الطلب وتحسين الخدمة.
يتم استخدام وسائل حماية إلكترونية لحماية المعلومات.
سياسة معروف (صيغة مختصرة مطلوبة عادة)
نلتزم في متجرنا بتقديم منتجات أصلية وخدمة موثوقة، ونوفر استرجاع خلال 3 أيام وفق الشروط الموضحة، ويتم فحص طلبات الشراء بالنيابة قبل شحنها من الصين لضمان الجودة. رضا العميل من أولوياتنا.
نسخة مختصرة لعرضها داخل صفحة المنتج
✔ استرجاع خلال 3 أيام
✔ المنتج يجب أن يكون بحالته الأصلية
✔ العطور والسوائل لا تسترجع
✔ الطلبات من الصين يمكن إلغاؤها قبل الشحن فقط